10 juni 2020

Gamification: de juiste manier van belonen

Het uiteindelijke doel van gamification is om mensen intrinsiek te motiveren. Deze intrinsieke motivatie kan worden opgebouwd met externe beloningen. Om dit te doen gebruiken gamification experts high tier, mid tier en low tier rewards.

Low tier rewards zijn beloningen die mensen onmiddellijke feedback geven en laten zien dat ze goed bezig zijn. Dit kunnen bijvoorbeeld punten zijn. Het is belangrijk dat deze beloning laagdrempelig is, zodat gebruikers constant een kleine beloning kunnen verdienen.

Hierna komen we bij mid tier rewards. Deze beloningen dienen meer als een doel waar naartoe gewerkt kan worden, maar dat altijd binnen bereik lijkt te zijn. Dit kan bijvoorbeeld het volgende level zijn.

Als laatste komen we aan bij de high tier rewards, wellicht de belangrijkste van de drie. Dit is een doel dat lastig te bereiken is, maar wel een bepaalde intrinsieke waarde heeft. Het is vaak een vorm van status of een prijs met echte waarde. Denk aan erkenning krijgen als beste medewerker van de winkel of het krijgen van een promotie. Op het moment dat iemand zo’n beloning verkrijgt heeft er een gedragsverandering plaatsgevonden om daar te komen.

We zien deze beloningsstructuur overal bij games en gamification. Pak bijvoorbeeld de loyaltyprogramma’s van vliegtuigmaatschappijen. Consumenten moeten hierbij experience punten (miles) verzamelen, om hiermee je level naar bijvoorbeeld goud te verhogen. Hierbij zijn de experience punten de low tier rewards en je level de mid tier reward. De high tier rewards zijn grotere beloningen. Denk hier bijvoorbeeld aan fast lanes voor inchecken en boarding of gratis opties voor betere zitplaatsen.

Een ander voorbeeld hiervan is Fortnite. Hierbij krijg je punten voor het spelen van een match. Als je voldoende punten haalt verdien je badges in de vorm van Battle Stars. Dit zijn de low tier en mid tier rewards. Als je genoeg Battle Stars gehaald hebt dan verdien je een high tier reward in de vorm van cosmetische voorwerpen, maar de high tier rewards kunnen zo groot worden als het winnen van een internationale competitie.

Het is belangrijk dat alle drie de beloningen aanwezig zijn. Zonder high tier rewards verlies je de aandacht van een gebruiker voordat de gedragsverandering heeft kunnen plaatsvinden en zonder de andere rewards verliest de gebruiker motivatie voordat hij bij de high tier reward kan komen.

Het reward system moet natuurlijk wel goed uitgevoerd zijn, anders kunnen de beloningen het tegenovergestelde effect hebben. Dan demotiveren ze in plaats van dat ze motiveren. Dit is helemaal het geval wanneer je een beloning wegneemt. Daarom is het belangrijk dat je mensen op dezelfde wijze blijft belonen voor hun acties én dat ze die beloningen behouden. Dit hebben we eerder ook besproken in het blog over beloningsstructuren in gamification.

Benieuwd hoe wij mensen op ons platform belonen? Neem contact met ons op.

Let's stay in touch

VRAAG MAAR RAAK OF ZEG GEWOON HI